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在线帮助
1. 什么是最低订单金额?
订单应付金额低于100元不能提交订单,即订单使用优惠券后订单应付金额低于100元则不能提交订单。因本站均是高品质产品,行业门类产品高大上为主,当订单应付金额低于100元时,请您继续选购 。
2. 如果收到的商品不满意怎么办?是否可以办理退换货?
住宅厨卫网OTO对于所售商品均提供"自收到商品之日起15天内退换货服务。 如需退换货,请您确保所购商品未经使用、包装完好且配件齐全,不影响二次销售,退回之前请与售后客服申请受理,请勿私自寄回仓库,以免造成不必要的麻烦。
3. 付款后我什么时候能收到货?
住宅厨卫网OTO会在您下单之后48小时内发货(大型活动或重大节假日可能会稍有延迟)。发货后根据城市不同约5-7天商品会送达到您的手中。您可在会员中心进行包裹跟踪查询,如有特殊情况,请及时联系客服。
4. 如何知道我喜欢的商品是否有我需要的规格尺寸?
您好,网站产品下方显示的尺寸就是目前有货规格尺寸,如果没有您需要的规格尺寸,建议您选择其他款式的产品。
5. 如何获得发票?
如您需要发票,请您在收货确认无误后联系在线客服,下单时可以申请开具发票。详情可参考发票申请须知。 如果您还有其他疑问请联系客服。
6. 住宅厨卫网OTO的商品是正品吗?
住宅厨卫网OTO所售商品100%属于正品,双重质保 。
7. 为什么我已付款的交易出现待退款情况?
第一种情况:当商品库存接近0时,如果多个买家同时付款购买此商品,将会出现缺货现象。产生缺货这种情况是无法控制的,并且发生这种情况的概率极低。
第二种情况:您的交易已被取消了,然而您在之前打开的第三方支付平台或者银行界面去完成了付款。消费者需要特别注意,避免这情况发生。
您可以在“失败的交易”中查看到哪些交易待退款的情况,这些的待退款的交易将无法给您正常发货,我们将尽快为您退款(一般24小时内完成退款)。
温馨提示:
1、退回金额方式,系统自动原路退回,一般在24小时内完成退款。
2、退款到帐时间:2-3个工作日左右(因为大部分为跨行转账,可能不能即时到帐)。
8. 如何区分商品由住宅厨卫网OTO发货,还是第三方品牌商发货?
为了进一步提升客户体验,满足不同用户对不同品类商品的需求,住宅厨卫网OTO引入了优质时尚、倍受广大消费者青睐的知名品牌商进驻住宅厨卫网OTO平台。
(1)住宅厨卫网OTO发货:在商品详细页面看到“本商品由住宅厨卫网OTO直接发货”,这说明此商品将从住宅厨卫网OTO库房发出,由住宅厨卫网OTO安排快递配送。
(2)第三方品牌商发货:在商品详细页面看到“本商品由品牌商直接发货”,这说明此商品将从第三方品牌商库房发出,由第三方品牌商安排快递配送。我站实时监督物流进度,直到您确认收到货为止。
如还有不清楚的问题,请咨询我们的客服人员,谢谢您!
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